Preguntas Frecuentes

Debes hacerlo de manera presencial presentando: Fotocopia de la cédula, el Certificado de Libertad y Tradición, y el pago correspondiente a matrícula, caja plástica y medidor.

Si, para ello debes acercarse a nuestra oficina y realizar el pago correspondiente.

Puedes realizar su solicitud acercándose presencialmente a nuestra oficina o virtualmente en el link

Puedes realizar su solicitud acercándose presencialmente a nuestra oficina o virtualmente en el link:

Debes acercarte a nuestras instalaciones, estar a paz y salvo con tus facturas, y una foto de tu medidor de agua. Posteriormente, se programará la revisión que requieras.

Puedes hacerlo de manera presencial presentando la fotocopia de tu cédula, fotocopia del Certificado de Libertad y Tradición vigente, y fotocopia del último recibo de pago al día. También, está disponible la posibilidad de adelantar la actualización de tus datos de manera virtual a través de nuestro sitio web:

Acercarte a nuestra oficina, presenta tu última factura y paga los costos correspondientes al cambio de medidor.

Si, para ello debes acercarte a nuestra oficina donde se validará la información y se dará inicio a tu solicitud.

Si, para ello debes acercarte a nuestra oficina y realizar el pago adicional correspondiente a este servicio.

Nuestro laboratorio es el único en el Sur del Tolima que cuenta con Certificación expedida por la Secretaría de Salud Departamental. Realizamos pruebas de laboratorio físico-químicas y microbiológicas. Si requieres este servicio, debes acercarte a nuestra oficina, realizar el pago de su procedimiento y cumplir con los requerimientos que nuestro laboratorio establezca.

Si, puedes diferir este pago hasta en 4 cuotas que se verán reflejadas en tu factura de consumo mensual.

Si, siempre y cuando tengas el Certificado de Calibración.

El cargo fijo mensual corresponde al pago que cada usuario debe realizar para cubrir los gastos administrativos en que incurre nuestra empresa, para garantizar que nuestros servicios estén disponibles permanentemente.

Este cobro promedio se debe a que:

1. Tu medidor está dañado
2. Tu medidor cumplió con su vida útil y necesita ser cambiado.
3. Tu medidor está directo o simplemente no tiene

Cuando un predio está desocupado, la Empresa de Servicios Públicos de Chaparral EMPOCHAPRAL E.S.P. está obligada a facturar los cargos fijos de acuerdo con lo establecido en la Ley 142. Sin embargo, existe la posibilidad de solicitar la suspensión temporal del servicio mientras el predio esté desocupado con el fin de no generar los cargos fijos.

El servicio de barrido y aseo que se cobra en la factura, corresponde a las áreas públicas del lugar donde habitas (como parques, calles, espacios públicos), pero no al barrido frente a tu casa o tu cuadra. Es decir, un servicio que pagamos todos los usuarios del municipio para contribuir con la limpieza de las principales vías y parques de Chaparral.

Debes acercarte presencialmente a nuestra oficina donde solucionaremos inmediatamente cualquier inconsistencia, o si es necesario radicaremos tu solicitud.

 Puedes cancelar tu factura de EMPOCHAPARRAL E.S.P. de forma fácil y segura a través de nuestro servicio de pagos virtuales , o si lo prefieres puedes pagar de manera presencial en el Banco Davivienda o en cualquiera de los puntos GANA GANA del municipio.

 Comunícate a las líneas de atención +57 (8) 246 0915 o +57 312 511 7391 para verificar que tu factura ha sido expedida. Luego, acércate a nuestra oficina y solicita una copia de tu factura presentando la del mes pasado o bien puedes descargarla en nuestro sitio web

Si, puedes consultar tu factura y solicitar el envío virtual si lo deseas, a través de nuestro servicio  ingresando con la cédula o NIT del suscriptor y el Código de Usuario y/o Referencia de Pago Electrónico, el cual puedes consultar en la parte superior derecha de tu factura.

Puedes consultar tu código de usuario, el valor a cancelar y las fechas límites de pago a través de nuestro servicio web , o comunícate con nuestras líneas de atención al cliente +57 (8) 246 0915 y +57 312 511 7391, o al correo contactenos@empochaparral.gov.co

Puedes acudir con tu código de usuario al Banco Davivienda o cualquier punto GANA GANA y realizar el pago de tu factura. Acércate a nuestra oficina y solicita copia de tu factura, o imprímela desde nuestro sitio web: .

Si vas a imprimir la factura ésta debe ser en alta calidad (impresora láser) con el fin de permitir la adecuada lectura de los códigos de barras en nuestros puntos de pago autorizados.

Puedes solicitar una copia de tu factura en nuestra oficina de atención al cliente o descargarla desde nuestro sitio web:

Realiza el pago total de tus facturas pendientes y acércate con el comprobante de pago a nuestra oficina de atención al cliente.

Un reclamo es la solicitud para que revise la facturación de los servicios públicos, de conformidad con los procedimientos del contrato de condiciones uniformes, la Ley 142 de 1994 y el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Si el reclamo que deseas presentar se debe a un alto consumo, te recomendamos primero verificar si se ha presentado alguna de las siguientes situaciones que pueden originar incremento en el consumo:

• Cantidad de días facturados.
• Incremento en el número de personas que habitan en la vivienda.
• Adquisición de nuevos electrodomésticos y/o gasodomésticos, o mayor uso de los mismos.
• Trabajos o reformas en el inmueble que hayan implicado el aumento en el consumo de los servicios.

Si no se ha presentado alguna de las anteriores situaciones, puedes:

• Presentar un reclamo en nuestro servicio de peticiones, quejas y reclamos web
• Dirigirte a nuestra oficina de atención al cliente
• Enviar carta dirigida a EMPOCHAPARRAL E.S.P., indicando en el asunto el motivo de la inconformidad, la cual puedes entregar en cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente.

Para presentar el reclamo debes ser el usuario del servicio en la instalación objeto del reclamo, para personas jurídicas el representante legal o su apoderado, y en caso de tener pruebas o documentos para presentar la reclamación presentarlos en la misma.

Para garantizar el cumplimiento de tus derechos como usuario, ofrecerte una adecuada atención y dar cumplimiento a la normatividad vigente, los reclamos que envíes de manera escrita deben contener como mínimo lo siguiente:

• Estar dirigida a EMPOCHAPARRAL E.S.P.
• Los nombres y apellidos completos de la persona solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso, con su respectivo número de documento de identidad y dirección del inmueble sobre el cual estás realizando el requerimiento.
• El objeto del reclamo
• Las razones y argumentos en los cuales te apoyas.
• La relación de documentos que acompañan el reclamo.

El nombre completo de quien interpone el reclamo.

Una queja es una solicitud mediante la cual cualquier persona, pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios de EMPOCHAPARRAL E.S.P., o su desacuerdo con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio. Para presentarla puedes acercarte a nuestra oficina, en el horario de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. o de 2:00 p.m. a 5:00 p.m. También puedes enviarla nuestros correos institucionales contactenos@empochaparral.gov.co o pqr@empochaparral.gov.co

Un daño es una solicitud que realiza cualquier persona a nuestra empresa, para que evalúe y gestione una deficiencia o avería en la distribución del servicio de agua o alcantarillado. Para reportarlo puedes comunicarte con nuestras líneas de atención al cliente +57 (8) 246 0915 y +57 312 511 7391, o a los correos contactenos@empochaparral.gov.co o pqr@empochaparral.gov.co

1. Mientras te enjabonas, te cepillas o afeitas, cierra la llave cuando no la estés utilizando.
2. Toma duchas de máximo tres minutos con la llave abierta.
3. Reutiliza el agua del último enjuague de la lavadora para el aseo de pisos, andenes y demás.
4. Evita lavar los vehículos de uso particular.
5. Riega las plantas en horas de la noche y si hay lluvias utilízala para esta labor.
6. Descongela los alimentos con tiempo, así evitas usar el chorro de agua.

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